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Nossas Políticas
Política de Troca e Devolução
Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Ao efetuar a compra, você estará concordando com esses procedimentos.
1. TROCA
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do momento da entrega para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso ou a troca.
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições.
A troca poderá ser feita por qualquer produto da loja com o mesmo valor, ou por produtos com valor mais alto, pagando a diferença. Não reembolsamos diferença de valores em caso de escolha por produto de menor valor.
Solicite a sua troca/devolução pelo e-mail: help@raonhealth.com
2. DEVOLUÇÃO
Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
• Não havendo interesse na troca por outro produto: O valor será devolvido através do cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito ou via depósito bancário, na conta indicada pelo cliente.
3. CONDIÇÕES
Produtos devolvidos para a Raon Health devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, fixada na parte externa da embalagem.
Lembre que a NF é enviada por e-mail quando o pedido é despachado.
Só serão aceitos produtos: não extraviados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.
4. PROCEDIMENTOS
O cliente deverá enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem custo, por meio de: Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise pelo controle de qualidade. Se a peça estiver dentro das regras da política, entraremos em contato para verificar a melhor forma de realizar o procedimento de troca.
5. ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Caso o envio de sua devolução seja aprovada, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios, assim o custo do frete ficará por nossa conta.
ATENÇÃO: A Raon Health se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.